ما هي حقوق المستهلك التي تحميها شركة Procon؟ هذا في الواقع سؤال مثير للاهتمام للغاية، وذو أهمية كبيرة اليوم، حيث لا يوجد شيء أفضل من معرفة جميع حقوقنا، حتى نتمكن من إجراء عمليات الشراء الخاصة بنا دون أي مشاكل كبيرة.
السؤال؛ ما هي حقوق المستهلك التي تحميها شركة Procon، له أهمية قصوى، كما هو الحال مع نمو التجارة الإلكترونية، أي مع الزيادة الكبيرة في المبيعات التي تتم رقميًا بالكامل، زاد أيضًا عدد الشكاوى بشكل كبير.
و ما هي حقوق المستهلك التي تحميها شركة Procon؟ هناك مجموعة متنوعة جدًا من الحقوق التي حققها المستهلك البرازيلي، نظرًا للعديد من المآزق التي لم يتم حلها في الماضي، فقد تمت إعادة تقييم حقوق المستهلك لتتناسب مع الأوضاع الحالية.
كيفية معرفة حقوق المستهلك المحمية بواسطة Procon
في الوقت الحاضر، نرى العديد من القضايا المتعلقة بالاستهلاك، سواء كان ذلك عند شراء خطة تلفزيون الكابل، في متجر، في صيدلية، في كافتيريا، باختصار، الغالبية العظمى من التجارب التي نعيشها في الحياة اليومية هي تجارب المستهلك.
لذلك، من المهم جدًا أن نعرف نحن المستهلكين بالضبط ما هي حقوقنا وواجباتنا عندما يتعلق الأمر بعلاقات المستهلكين، سواء مع الشركات الرقمية أو المادية أو حتى عند التعاقد على خدمة، على سبيل المثال. أنت حقا بحاجة إلى الاهتمام.
ولهذا السبب، سنقوم خلال هذا المقال بسرد بعض الحقوق الرئيسية التي يحققها المستهلك البرازيلي. ومن الجدير بالذكر أن هذه القائمة تعتمد على التجارب الأكثر شيوعًا بين المستهلكين البرازيليين. إذا كنت تريد المزيد من المعلومات، فستحتاج إلى الوصول إلى رمز حماية المستهلك.
قائمة حقوق المستهلك التي تحميها شركة Procon
- حماية الحياة والصحة: ينص قانون حماية المستهلك على أنه قبل استخدام الخدمة أو حتى قبل شراء المنتج، يجب على البائع إبلاغ المستهلك المعني بأي مخاطر قد تشكلها السلعة أو الخدمة على الصحة.
- حرية الاختيار: لكل مستهلك الحق الكامل في اختيار الخدمة أو المنتج الذي يراه الأفضل، أي دون أي تدخل من الموردين.
- التثقيف من أجل الاستهلاك: يحق للمستهلك المعني دائمًا أن يتم توجيهه بشكل جيد فيما يتعلق بالاستخدام الأمثل للمنتجات أو الخدمات، حيث تقع هذه المهمة على عاتق المورد.
- المعلومات: لكي يقرر العميل، يجب أن يكون لديه جميع المعلومات اللازمة لاتخاذ قراره، لذلك يجب أن يوضح المنتج البيانات المتعلقة بالتركيب والوزن والسعر والكمية وما إذا كان هناك أي خطر في الاستخدام.
- الإعلانات المضللة أو المسيئة: وهذا من الأسباب الرئيسية للخلافات في العلاقات مع المستهلك، الإعلانات المضللة المعروفة، أي أن المورد يقوم بعمل إعلان جميل ورائع عن المنتج، ولكن عندما يشتري المستهلك المنتج، نفس لا تتصرف كما هو معلن.
أسباب أخرى للشكوى إلى Procon
بشكل عام، عندما نتعاقد على منتج أو خدمة، فإننا نوقع عقدًا مسبقًا أو حتى عقد التزام تحكمه البنود المتفق عليها، ومع ذلك، لا يمكن أن تكون هذه البنود مسيئة، وتنتهك حقوق المستهلك.
ما هي الحالات التي تخضع للتعويض؟ سيكون لكل مستهلك الحق في الحصول على تعويض مستمر، في الحالات التي تضرر فيها سواء من قبل الموردين أو من قبل المتاجر التي باعت المنتج للمستهلك، يمكننا حتى أن يتم تعويضنا عن الأضرار المعنوية.
ومن الجدير بالذكر أنه في أي موقف يتم فيه انتهاك حقوق المستهلك، يجب عليه أو يمكنها الذهاب إلى المحكمة ومطالبة القاضي بتحديد مدى احترام حقوق المستهلك. ومن الجدير بالذكر أننا بحاجة إلى النضال من أجل حقوقنا.
حالات أخرى
هناك حالة يحق فيها للمستهلك تسهيل دفاعه، في هذه الحالة قامت “مركز السيطرة على الأمراض” بتسهيل هذا الإجراء، بل وسمحت أنه في بعض الحالات، يتم عكس العبء بالكامل فيما يتعلق بإثبات الحقائق، أي يجب على المورد أو البائع أن يثبت أنه ليس على خطأ.
وفي حالة الخدمات العامة، يقع على عاتق الوكالات وأصحاب الامتياز أو حتى الشركات العامة واجب أداء خدماتها بالجودة الشاملة، بالإضافة إلى ضمان الخدمة الكافية لكل مستهلك. ومن المؤسف أن الهيئات العامة مقصرة في هذا الصدد.
ومن الجدير بالذكر أنه لا يوجد أي مورد أو متجر ملزم بعرض منتجاته، ومرة أخرى تم عرض منتجاتهم وعرضها على المشترين المحتملين، ومن الضروري احترام جميع قواعد Procon البرازيلية، تحت طائلة الغرامة والتعويض الذي يمكن أن تكون عالية جدًا.
كيفية الوصول إلى بروكون
أولاً، من المهم أن يعرف كل مستهلك بالضبط ما هي حقوقه عند شراء الخدمة أو التعاقد عليها، وبهذه الطريقة سيعرف بالضبط متى يجب عليه تفعيل Procon، أو متى لا يجب عليه تفعيلها. المعرفة هذه الأيام هي كل شيء!
خدمة Procon من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً. يمكن أيضًا تفعيل الوكالة عبر الهاتف، وذلك ببساطة عن طريق قيام المستخدم بإجراء مكالمة والإبلاغ عن قصته.
للوصول إلى المزيد من النصائح والتكنولوجيا، تفضل بزيارة موقعنا فئة التطبيق. حظ سعيد!