Qué derechos del consumidor protege Procon? Este es realmente un tema muy interesante, y muy relevante en la actualidad, porque nada mejor que conocer todos nuestros derechos, para que podamos realizar nuestras compras sin mayores problemas.
La pregunta; qué derechos del consumidor protege Procon, es de suma importancia, pues con el crecimiento del comercio electrónico, es decir, con un aumento significativo de las ventas realizadas íntegramente de forma digital, el número de denuncias también ha aumentado exponencialmente.
Y qué derechos del consumidor protege Procon? Hay una gama muy variada de derechos conquistados por el consumidor brasileño, en vista de los muchos impasses no resueltos en el pasado, los derechos del consumidor han sido reevaluados para las situaciones actuales.
Cómo saber qué derechos del consumidor están protegidos por Procon
Actualmente, vemos muchos temas que están relacionados con el consumo, ya sea en la contratación de un plan de televisión por cable, en una tienda, en una farmacia, en un snack bar, en fin, la gran mayoría de las experiencias vividas en la vida cotidiana son experiencias de consumo.
De esta forma, es muy importante que los consumidores sepamos exactamente cuáles son nuestros derechos y deberes a la hora de relacionarnos con los consumidores, ya sea con empresas digitales, físicas o incluso a la hora de contratar un servicio, por ejemplo. Realmente necesitas tener cuidado.
Por eso, a lo largo de este artículo, enumeraremos algunos de los principales derechos conquistados por el consumidor brasileño. Vale recordar que esta lista se basa en las experiencias más comunes entre los consumidores brasileños. Si desea más información, deberá acceder al código de protección al consumidor.
Lista de derechos del consumidor protegidos por Procon
- Protección de la vida y la salud: el código de protección al consumidor establece que antes de utilizar un servicio o incluso antes de comprar un producto, el consumidor en cuestión debe ser informado por el vendedor sobre los riesgos que el producto o servicio puede presentar para la salud.
- Libertad de elección: todo consumidor tiene pleno derecho a elegir el servicio o producto que considere mejor, es decir, sin ninguna interferencia de los proveedores.
- Educación para el consumo: el consumidor en cuestión siempre tiene derecho a ser bien orientado en relación al mejor uso de los productos o servicios, tarea que corresponde al proveedor.
- Información: para que el cliente pueda decidir, necesita estar en posesión de toda la información necesaria para tomar su decisión, por lo que el producto debe informar claramente los datos relacionados con la composición, peso, precio, cantidad, e incluso si existe algún riesgo en usar.
- Publicidad engañosa o abusiva: esta es una de las principales causas de desacuerdos en las relaciones de consumo, la conocida publicidad engañosa, es decir, el proveedor hace una publicidad bonita y maravillosa del producto, sin embargo, cuando el consumidor compra el producto, el mismo no se comporta como se anuncia.
Otros motivos de reclamación ante Procon
Generalmente, cuando contratamos un producto o un servicio, firmamos un precontrato o un contrato de adhesión que se rige por las cláusulas pactadas, sin embargo, estas cláusulas no pueden ser abusivas, vulnerando los derechos del consumidor.
¿Qué casos son elegibles para compensación? Todo consumidor tendrá derecho a ser indemnizado coherentemente, en los casos en que haya sido perjudicado ya sea por los proveedores o por las tiendas que vendieron el producto al consumidor, incluso podremos ser indemnizados por daños morales.
Vale recordar que toda situación en que se vulneren los derechos del consumidor, éste debe y puede apelar a la justicia, y pedir al juez que determine el respeto a los derechos del consumidor. Vale la pena recordar lo que se necesita para luchar por nuestros derechos.
Otras situaciones
Existe una situación en la que el consumidor tiene derecho a facilitar su defensa, en este caso el “CDC” ha facilitado esta acción, e incluso ha permitido que en algunos casos, la carga se invierta completamente en cuanto a la prueba de los hechos, es decir , el proveedor o vendedor tiene que demostrar que no se equivoca.
En los casos de servicios públicos, las agencias y concesionarios o incluso las empresas públicas tienen el deber de prestar sus servicios con total calidad, además de garantizar un servicio adecuado a cada consumidor. Desafortunadamente, los organismos públicos dejan mucho que desear en este sentido.
Vale recordar que ningún proveedor o tienda está obligado a ofrecer sus productos, una vez que sus productos han sido ofrecidos y expuestos a compradores potenciales, es necesario que respete todas las reglas del Procon brasileño, en cuanto a multas e indemnizaciones que puedan ser muy alto
Cómo obtener acceso a Procon
En primer lugar, es importante que cada consumidor sepa exactamente cuáles son sus derechos a la hora de comprar o contratar un servicio, ya que así sabrá exactamente cuándo activar Procon, o cuándo no activarlo. ¡El conocimiento en estos días lo es todo!
El servicio de Procon es de lunes a viernes de 8 am a 5 pm. La activación del órgano también se puede hacer por teléfono, el usuario solo necesita hacer una llamada y contar su historia.
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