Quels droits des consommateurs sont protégés par Procon? C'est vraiment une question très intéressante, et très pertinente de nos jours, car rien de mieux que de connaître tous nos droits, afin que nous puissions effectuer nos achats sans problèmes majeurs.
La question; quels droits des consommateurs sont protégés par Procon, est d'une importance primordiale, car avec la croissance du commerce électronique, c'est-à-dire avec une augmentation significative des ventes entièrement numériques, le nombre de réclamations a également augmenté de façon exponentielle.
ET quels droits des consommateurs sont protégés par Procon? Il existe une gamme très variée de droits conquis par le consommateur brésilien, compte tenu des nombreuses impasses non résolues dans le passé, les droits des consommateurs ont été réévalués pour les situations actuelles.
Comment savoir quels droits des consommateurs sont protégés par Procon
Actuellement, on voit beaucoup de problématiques qui sont liées à la consommation, que ce soit dans la location d'un forfait télé, dans un magasin, dans une pharmacie, dans un snack, bref, la grande majorité des expériences vécues au quotidien sont des expériences de consommation.
De cette manière, il est très important que nous, consommateurs, sachions exactement quels sont nos droits et devoirs en matière de relations avec les consommateurs, que ce soit avec des entreprises numériques ou physiques ou même lors de la location d'un service, par exemple. Vous devez vraiment être prudent.
Pour cette raison, tout au long de cet article, nous énumérerons certains des principaux droits conquis par le consommateur brésilien. Il convient de rappeler que cette liste est basée sur les expériences les plus courantes des consommateurs brésiliens. Si vous souhaitez plus d'informations, vous devrez accéder au code de la protection du consommateur.
Liste des droits des consommateurs protégés par Procon
- Protection de la vie et de la santé : le code de la protection du consommateur précise qu'avant d'utiliser un service ou même avant d'acheter un produit, le consommateur concerné doit être informé par le vendeur des risques que le produit ou service peut présenter pour la santé.
- Liberté de choix : chaque consommateur a pleinement le droit de choisir le service ou le produit qu'il juge le meilleur, c'est-à-dire sans aucune ingérence de la part des fournisseurs.
- L'éducation à la consommation : le consommateur concerné a toujours le droit d'être bien guidé par rapport à la meilleure utilisation des produits ou services, cette tâche revenant au fournisseur.
- Information : pour que le client décide, il doit être en possession de toutes les informations nécessaires pour prendre sa décision, ainsi le produit doit renseigner clairement les données relatives à la composition, le poids, le prix, la quantité, et même s'il y a un risque dans utiliser.
- Publicité mensongère ou abusive : c'est l'une des principales causes de mésentente dans les relations avec les consommateurs, la fameuse publicité mensongère, c'est-à-dire que le fournisseur fait une belle et merveilleuse publicité pour le produit, cependant, lorsque le consommateur achète le produit, le même ne se comporte pas comme annoncé.
Autres motifs de réclamation auprès de Procon
Généralement, lorsque nous contractons un produit ou un service, nous signons un précontrat ou un contrat d'adhésion qui est régi par les clauses convenues, cependant, ces clauses ne peuvent être abusives, violant les droits du consommateur.
Quels sont les cas éligibles à une indemnisation ? Chaque consommateur aura le droit d'être indemnisé de manière cohérente, dans les cas où il a été lésé soit par les fournisseurs, soit par les magasins qui ont vendu le produit au consommateur, nous pouvons même être indemnisés pour les dommages moraux.
Il convient de rappeler que chaque situation dans laquelle les droits du consommateur sont violés, il doit et peut faire appel à la justice et demander au juge de déterminer le respect des droits du consommateur. Cela vaut la peine de se rappeler ce qu'il faut pour lutter pour nos droits.
Autres situations
Il existe une situation dans laquelle le consommateur a le droit de faciliter sa défense, en l'occurrence la "CDC" a facilité cette action, et a même permis que dans certains cas, la charge soit complètement renversée en ce qui concerne la preuve des faits, c'est-à-dire , le fournisseur ou le vendeur doit prouver qu'il n'a pas tort.
Dans le cas des services publics, les agences et les concessionnaires ou même les entreprises publiques ont le devoir de fournir leurs services avec une qualité totale, en plus de garantir un service adéquat à chaque consommateur. Malheureusement, les organismes publics laissent à désirer à cet égard.
Il convient de rappeler qu'aucun fournisseur ou magasin n'est obligé de proposer ses produits, encore une fois que ses produits ont été proposés et exposés à des acheteurs potentiels, il faut qu'il respecte toutes les règles de la Procon brésilienne, concernant les amendes et indemnités qui peuvent être très grand.
Comment accéder à Procon
Premièrement, il est important que chaque consommateur sache exactement quels sont ses droits lors de l'achat ou de la souscription d'un service, car il saura ainsi exactement quand déclencher Procon ou quand ne pas le déclencher. La connaissance de nos jours est tout!
Le service de Procon est du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. L'activation de l'organe peut également se faire par téléphone, l'utilisateur n'a qu'à passer un appel et à signaler son histoire.
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